Telefontraining - Telefon Hotline
Viele Unternehmen haben eine eigene Telefon Hotline.
Am Telefon werden die Anfragen und Probleme der Kunden aufgenommen, analysiert und gelöst.
Das Fachwissen der Mitarbeiter alleine reicht heute nicht mehr aus.
Damit Sie Ihre Kunden langfristig binden, sollte auf das Kommunikationsverhalten großen Wert gelegt werden.
Kommt Ihnen das bekannt vor?
Typische Probleme
Unfreundliches Verhalten am Telefon.
Unsicherheit bei emotionalen Anrufern.
Kunden können sich auf Aussagen nicht verlassen.
Ihr Nutzen
Sie telefonieren service- und lösungsorientiert.
Sie bauen gute Kundenbeziehungen auf.
Sie bekommen ein positives Image bei Ihren Kunden und Kollegen.
Sie binden Ihre Kunden.
Ihr nächster Schritt
Auszeichnungen und Referenzen
