Telefontraining - Datenschutz am Telefon
Der Datenschutz am Telefon ist durch die Datenschutzgrundverordnung europaweit geregelt.
Dennoch wissen die wenigsten Mitarbeiter, auf was sie nun bei Telefonaten zu achten haben.
Welche Auskünfte dürfen noch gegeben werden?
Kommt Ihnen das bekannt vor?
Typische Probleme
Den Mitarbeitern ist nicht bewusst, was nicht gesagt werden darf.
Es gibt keine Vorgaben an denen sich die Mitarbeiter orientieren können.
Zu viele Informationen werden an Anrufer weitergegeben.
Ihr Nutzen
Es gibt schriftliche Vorgaben an denen sich jeder Mitarbeiter orientieren kann.
Jeder weiß, auf was bei Anrufen geachtet werden muss und welche Aussagen gegeben werden können.
Die Mitarbeiter wissen, dass die gegebenen Informationen so in Ordnung sind und fühlen sich somit sicher am Telefon.
Professionelle Wirkung auf Kunden.
Ihr nächster Schritt
Auszeichnungen und Referenzen
