Telefontraining - Anruf entgegennehmen
Freundliches und kundenorientiertes Verhalten am Telefon ist heute sehr wichtig geworden.
Jeder der Anrufe entgegennimmt spiegelt sein persönliches aber auch das Unternehmensimage wieder.
Jedem, der Anrufe annimmt, sollte dies bewusst sein.
Kommt Ihnen das bekannt vor?
Typische Probleme
Jeder meldet sich am Telefon wie er will.
Die Meldung erfolgt so schnell, dass der Anrufer diese nicht versteht.
Der Anrufername oder das Unternehmen wird nicht nachgefragt, wenn dieser nicht verstanden wurde.
Ihr Nutzen
Positives Image bei Ihren Kunden durch professionelles Verhalten bei der Annahme von Gesprächen.
Jeder Anrufer wird freundlich begrüßt und kundenorientiert bearbeitet.
Sollte der Anrufer seinen Namen nicht oder undeutlich sagen, wird sofort kundenorientiert nachgefragt.
Ihr nächster Schritt
Auszeichnungen und Referenzen
