DiSG

Was ist eigentlich die DiSG MethodeWas ist eigentlich die DiSG MethodeMit mehr als 50 Millionen Anwendungen ist das DiSG-Modell eines der weltweit erfolgreichsten Persönlichkeitsprofile. Es wird in Trainings- und Coaching-Programmen eingesetzt. Optimieren Sie die Zusammenarbeit im Team, die Beziehung zu Kunden oder die Führung Ihrer Mitarbeiter. Dank der Methode stellen Sie sich auf Ihre Partner in…

Besseres Image durch Telefonstandards

Besseres Image durch TelefonstandardsWie ist Ihre Wirkung nach außen?Das Telefonverhalten eines jeden Mitarbeiters spiegelt das Image nach außen. Jeder Mitarbeiter hinterlässt beim Telefonieren einen Eindruck beim Gesprächspartner. Dabei ist egal ob es ein internes oder externes Telefonat ist. Jedem der telefoniert muss bewusst sein, dass er nicht nur das Image des Unternehmens, sondern auch das persönliche…

Reklamationsmanagement – 7 Tipps

Reklamation​smanagementDie wenigsten Kunden reklamieren! Nehmen Sie das Beispiel Restaurant. Wenn es Ihnen nicht so geschmeckt hat, wie Sie es erhofft haben, reklamieren Sie dann? Nur jeder 25. reklamiert! Das heißt, jeder sollte froh und dankbar sein, wenn eine Reklamation kommt. Egal ob die Beschwerde gerechtfertigt ist, es ist ein Hinweis, dass Sie Ihren Ablauf/Prozess hinterfragen und ggf.…

Präsentation

​Die Wirkung in PräsentationenSicher ist es auch Ihr Ziel, dass Ihre Präsentation vor Kunden oder Kollegen souverän und mitreißend von Ihnen präsentiert wird. Ein typisches Problem heute ist, dass sich die meisten die eine Präsentation halten dürfen Tools wie PowerPoint, Keynote, Prezi oder Deckset nutzen. Für all diese Programme gibt es tolle Vorlagen um Präsentationen…

Kunden überzeugen

Kunden überzeugenUm Ihre Kunden zu überzeugen ist es wichtig, dass Sie hohen Wert darauf legen eine gute Beziehung aufzubauen. Wenn Ihr Produkt oder Ihre Dienstleitung mit der eines Mitbewerbers vergleichbar ist, dann entscheidet sehr häufig, zu wem der Kunde ein höheres Vertrauen aufgebaut hat. Nutzen Sie folgende 3 Tipps damit auch Sie Ihre Kunden überzeugen1. Sie-Stil…

Verbale Kommunikation

​Verbale Kommunikation – 3 TippsDie verbale Kommunikation ist ein täglicher Bestandteil, wenn Menschen aufeinandertreffen. Egal ob Sie Ihre Mitmenschen begeistern, von Dingen überzeugen oder in schwierigen Situationen bzw. Konflikten beruhigen möchten, die verbale Kommunikation sollten Sie beherrschen. Jeder hatte wohl schon einmal die Situation, dass er nach einem Gespräch nicht mit sich zufrieden war, weil seine…

Erfolgreiches Arbeiten im Büro

Erfolgreiches Arbeiten im BüroWas gehört zum erfolgreichen Arbeiten im Büro überhaupt dazu? Um am Arbeitsplatz effektiv zu arbeiten und gute Ergebnisse zu erzielen gehören mehrere Elemente. Wir unterscheiden in 3 Bereiche: Kundenorientiertes Verhalten, Organisation & Team. Aber was steckt genau dahinter und was gehört bei diesen 3 Bereichen überhaupt dazu?Kundenorientiertes VerhaltenProdukte und Dienstleistungen sind vergleichbarer als je…

DiSG Modell

DiSG ModellTypgerecht telefonieren mit dem DiSG® ModellEin weiteres wichtiges Thema aus dem Telefontraining ist die typgerechte Kommunikation. Jeder Mensch legt in der Kommunikation auf unterschiedliche Dinge wert. Manche kommunizieren sehr kurz und knapp, andere sind sehr ausführlich und systematisch. In diesem Blog Beitrag gebe ich Ihnen hierzu einen Einblick, sodass Sie speziell schwierige Gesprächspartner besser einschätzen können und die…

Telefonkontakt

​Telefonkontakt​Gratis-Informationen > Kundenorientiertes Verhalten am TelefonDas Telefon ist ein Alltagsinstrument für geschäftliche Klärungsprozesse. Aufgrund der Selbstverständlichkeit und der Häufigkeit der Telefongespräche, haben sich die meisten einen gewissen Stil beim Telefonieren angewöhnt. Aber wie ist die Wirkung auf Ihre Gesprächspartner? Die entscheidenden Fragen sind: „Wie verhalten Sie sich bei schwierigen Situationen“„Wie verhalten Sie sich bei Reklamationen“„Wie ist Ihre Gesprächsführung…

Erfolgreich Telefonieren

​Erfolgreich TelefonierenProfitieren auch Sie vom TelefontrainingProdukte und Dienstleistungen sind vergleichbarer als je zuvor, entsprechend ist es wichtig, dass Sie sich durch gutes kundenorientiertes Verhalten von Ihrem Mitbewerbern abheben. Das gilt natürlich auch am Telefon, das Telefonverhalten ist sehr wichtig. Durch kundenorientiertes Telefonieren steigern Sie Ihr positives Image und heben sich von Ihren Mitbewerbern ab. Auch Sie legen…