Verhalten im Kundenkontakt


Dies ist Ihr Seminar, wenn Sie …
  • die Motivation und Leistungsfähigkeit Ihrer Mitarbeiter steigern wollen,
  • anstreben, dass Ihre Mitarbeiter im Service kundenorientiert und professionell auftreten,
  • mit Ihren Mitarbeitern das Image Ihres Betriebes verbessern wollen,
  • die Voraussetzung für Folgeaufträge und Empfehlungen schaffen wollen.

Wen sprechen wir an?
Mitarbeiter in Werkstatt und Montage, in der Auslieferung und im Kundendienst


Was sind die Inhalte?

Sie lernen, wie Sie sich im Kundenkontakt professionell verhalten und souverän auftreten.
  • Motivation im Team auf- und ausbauen
  • Kostenbewusster Umgang mit Maschinen und Material
  • Eigeninitiative entwickeln, Termine einhalten
  • Vorausschauendes Denken und Handeln
  • Respektvoller Umgang in Werkstatt und Montage
  • Probleme lösen, Konflikte vermeiden
  • Knigge im Team, mit Kunden und Partnern
    • Äußeres Erscheinungsbild (Arbeitskleidung, Hygiene)
    • Ordnung und Sauberkeit von Firmenfahrzeugen
    • Handynutzung bei Kundenterminen
    • Einsatz von Werkzeugen und Materialien
    • uvm.
  • Kundenorientiertes Verhalten bei Privat- und Geschäftskunden
    • Begrüßung und Verabschiedung von Kunden
    • Verhalten auf der Baustelle/Montage
    • Umgang mit dem Eigentum des Kunden
    • uvm.
  • Kundenwünsche wecken/erkennen und Folgeaufträge anregen
  • Professioneller Umgang mit Reklamationen
  • Tagesberichte, Aufmaß, Abnahme etc.


Welche Leistungen sind enthalten?
  • Vier aktive Seminar-Tage im Intervall von ca. 4 Wochen voll mit vielen wertvollen und schnell umsetzbaren Tipps!
  • E-Learning-Einheiten für zusätzliches Hintergrundwissen
  • Coaching und Begleitung während der Umsetzung am Arbeitsplatz
  • Ausführliches Teilnehmer-Material mit viele Praxis-Beispielen und anpassbaren Vorlagen
  • Teilnahme-Zertifikat und die IcosAkademie-Zertifizierung mit einem Stern
  • Heiß- und Kaltgetränke in der Seminarpausen sowie ein Mittagessen

Das ist Ihr Nutzen:
  • Begeisterte Kunden für mehr Referenzen und Empfehlungen
  • Positives Firmen-Image, mehr Anfragen
  • Lukrative Folgeaufträge, mehr Umsatz


Verhalten im Kundenkontakt

4 Seminar-Tage im monatlichen Intervall
von jeweils 8.30 bis 17.30 Uhr


Termin
 Ort Investition Anmeldung
ab 23. April 2010 Rosenheim 995,- EUR * zzgl. MwSt. Anmeldung
ab 12. November 2010 Rosenheim 995,- EUR * zzgl. MwSt. Anmeldung
ab 26. November 2010 Nürnberg 995,- EUR * zzgl. MwSt. Anmeldung
ab 19. November 2010 Landsberg 995,- EUR * zzgl. MwSt. Anmeldung
ab 12. November 2010 Regensburg 995,- EUR * zzgl. MwSt. Anmeldung

* Dieser Preis entspricht einer sicheren Förderung von 50% anstelle von 1.990 EUR zzgl. MwSt.
Auch eine 100 % Förderung ist für angestellte Mitarbeiter möglich. Bitte sprechen Sie uns an!

Fördermöglichkeiten für dieses Seminar:

Sozialversicherungspflichtige angestellte Personen

100 % Förderung über WeGebAU
60 - 100 % Förderung über Kurzarbeiter-Qualifizierung
50 % Förderung über ESF

Inhaber, Geschäftsführer, Selbstständige, Freiberufler (sozialversicherungsbefreit)

50 % Förderung über ESF

Die Förderungen gelten auch für firmenindividuelle Seminare.

Mehr Informationen zu den Fördermitteln!