Konfliktgespräch als Mitarbeitergespräch

Konfliktgespräch – eine Chance

Das Wort Konfliktgespräch löst in uns automatisch negative Gefühle aus. Doch das sollte es nicht. Ein Konfliktgespräch ist nicht gleich ein Streitgespräch, sondern kann mit der richtigen Vorbereitung und Durchführung durchaus eine Chance für eine bessere Zusammenarbeit sein.

Nicht immer funktionieren Teams so, wie sie es sollen. Wenn Menschen zusammenarbeiten, können Konflikte entstehen, vor allem wenn unterschiedliche Persönlichkeitstypen aufeinander treffen.  Doch Meinungsverschiedenheiten und Konflikte im Team sind natürlich und tragen sogar zu einer erfolgreichen Zusammenarbeit bei. Sie gelten als Chance für bessere Leistungen. Dafür ist es jedoch entscheidend, dass ein Konfliktgespräch stattfindet und das Problem gemeinsam gelöst wird. Konflikte im Team kommen nicht aus heiterem Himmel. Sie entwickeln sich durch eine Veränderung im Denken, Wahrnehmen, Wollen und Verhalten der Personen.  Beide Parteien haben unterschiedliche Erwartungen, Ziele, Interessen oder Überzeugungen und wollen den eigenen Standpunkt durchsetzen. Gefühle wie Ärger, Wut, Enttäuschung oder Aggressivität sind die Folge.

Konfliktgespräch – Das Ziel

Das Ziel eines Konfliktgespräches ist die Konfliktlösung, bei der sich keiner als Verlierer fühlt.  Dazu müssen Sie die Sichtweisen Ihres  Mitarbeiters oder Kollegen und die Konfliktursachen kennen lernen und Verständnis dafür aufbringen. Versetzten Sie sich in Ihr Gegenüber, nehmen Sie seine Position ein und filtern Sie ähnliche und gemeinsame Interessen heraus und konkretisieren Sie diese. Bevor Sie ein Konfliktgespräch führen, bereiten Sie sich gut darauf vor.

Konfliktgespräch – Vorbereitung

• Konfliktsituation: Beschreiben Sie die Konfliktsituation präzise und aussagekräftig. Der Konflikt muss klar erkennbar sein.
• Tatsachen: Sammeln Sie Beweise, die die Konfliktsituation bestätigen
• Ursachen: Welche Ursachen liegen der Konfliktsituation zugrunde
• Probleme: Führen Sie alle Probleme auf, welche aus der Konfliktsituation, den Tatsachen und den Ursachen resultieren
• Ziel: Beschreiben Sie den Idealzustand, der mit der Konfliktlösung erreicht werden soll

Konfliktgespräch – Durchführung

Der Dialog ist die wirksamste Technik, Konflikte im Gespräch zu lösen. Denn nur in einem Gespräch lassen sich Missverständnisse und andere Konfliktursachen wirkungsvoll und zielführend lösen. Führen Sie so Ihr Konfliktgespräch:

• Gesprächseinstieg: Verzichten Sie auf Small-Talk, nennen Sie sofort den Anlass des Gespräches
• Sichtweisen: Lassen Sie Ihr Gegenüber seine/ ihre Sichtweise der Situation darstellen
• Lösungen und Vereinbarungen: Erarbeiten Sie gemeinsam mögliche Lösungen
• Gesprächsabschluss: Vereinbaren Sie die weitere Vorgehensweise und halten Sie sich daran