Kritikgespräch als Chance zur Verbesserung

Kritikgespräch – Es ist unfair, nicht zu kritisieren

Der Umgang mit Kritik fällt sowohl Ihnen als Führungskraft als auch dem Mitarbeiter nicht leicht. Es ist schwer Kritik anzunehmen, noch schwerer jedoch, Kritik auszusprechen. Deshalb gehen Führungskräfte, wenn es irgendwie geht, dem Kritikgespräch aus dem Weg. Es ist jedoch unfair, Fehler oder Zielabweichungen zu sehen und kein Kritikgespräch zu führen, denn der Mitarbeiter nimmt an, alles richtig zu machen. Wenn Sie als Führungskraft nicht kritisieren, wird die Beziehung zum Mitarbeiter leiden.  Durch ein richtig geführtes Kritikgespräch helfen Sie Ihrem Mitarbeiter, sich weiter zu entwickeln.

Kritikgespräche – Vorbereitung

Kritikgespräche sollten Sie nicht spontan führen. Bereiten Sie sich vor und klären Sie, welches Verhalten Sie genau kritisieren wollen. Überlegen Sie sich ebenfalls, welche Einwände der Mitarbeiter einbringen könnte und wie Sie damit umgehen werden. Sprechen Sie den Mitarbeiter nicht zwischen Tür und Angel auf das zu kritisierende Verhalten an, sondern vereinbaren Sie einen Gesprächstermin, um die Wichtigkeit der Situation zu zeigen.

Kritikgespräche – So läuft Ihr Gespräch richtig

Der Verlauf eines Kritikgesprächs kann durch Sie positiv beeinflusst werden. Hier geben wir Ihnen als Führungskraft einige Tipps wie Sie das Kritikgepräch lenken können.

• Treten Sie mit einer positiven Einstellung Ihrem Gesprächspartner gegenüber, denn nur so fühlt er sich akzeptiert und wird offen sein für das, was Sie ihm zu sagen haben. Gleichzeitig fördern Sie damit die Beziehung zu Ihrem Mitarbeiter und ein gutes Betriebsklima.

• Eröffnen Sie das Kritikgespräch ruhig und freundlich und stellen Sie den Grund des Gesprächs klar. Sprechen Sie den Sachverhalt deutlich an.

• Fragen Sie nach der Sichtweise des Mitarbeiters, nach den Gründen seines Verhaltens und nach seinen Motiven. Konzentrieren Sie sich auf die Antwort des Mitarbeiters und hören Sie aktiv zu.

• Fragen Sie im Kritikgespräch erst den Mitarbeiter, welche Lösung er sich für die Situation vorstellt, denn so fördern Sie das Selbstbewusstsein Ihres Mitarbeiters. Bringen Sie eigene Lösungsvorschläge, wenn der Mitarbeiter keine oder keine akzeptablen Lösungsvorschläge einbringt.

• Einigen Sie sich gemeinsam mit dem Mitarbeiter auf eine Lösung.

• Lassen Sie Ihren Mitarbeiter das Gespräch und das weitere Vorgehen nochmal zusammenfassen.

• Kontrollieren Sie den Mitarbeiter und geben Sie ihm bei Bedarf Unterstützung. Registrieren Sie sein geändertes Verhalten und geben Sie ihm Anerkennung.

Grundsätzlich gilt für ein Kritikgespräch:

• Beziehen Sie sich auf konkrete Verhaltensweisen, nicht auf die ganze Person.
• Trennen Sie Sachverhalte und Gefühle.
• Verwenden Sie ICH-Botschaften falls Sie Ihren Ärger formulieren möchten statt Du- oder Man-Botschaften.

Wenn Sie diese Tipps beachten, werden Sie feststellen, dass das Kritikgespräch besser verläuft.

Mitarbeitergespräch – Wichtiges in Kürze

Mitarbeitergespräch – die Unterscheidung

Das Mitarbeitergespräch ist eines der wichtigsten Instrumente, die der Führungskraft zur Verfügung stehen.  In einem effektiven Mitarbeitergespräch kann die Führungskraft die Wünsche und Bedürfnisse der Mitarbeiter erfassen und gleichzeitig die eigenen Vorstellungen, was die Art der Zusammenarbeit und erwartete Leistungen sowie mögliche Verfehlungen betrifft, kommunizieren. Die Zusammenarbeit in Betrieben hängt wesentlich von der Qualität der Gesprächsführung während des Mitarbeitergesprächs ab.  Beim Mitarbeitergespräch werden das situative Gespräch und das Jahresgespräch unterschieden.

Mitarbeitergespräch als situatives Gespräch

Gespräche zwischen Vorgesetzten und deren Mitarbeitern sollen ständig stattfinden. Sie gehören zum beruflichen Alltag jeder Führungskraft. Situative Mitarbeitergespräche finden aus einem aktuellen Anlass statt, zum Beispiel:

• Verteilung von Aufgaben
• Terminabsprachen
• Lösung von Problemen
• Besprechung von Unvorhergesehenem
• Aussprechen von Anerkennung
• Konstruktiv Kritisieren

All diese Anlässe ergeben kurzfristig und der Situation entsprechend meist kurz gehaltene Mitarbeitergespräche zwischen Führungskräften und Mitarbeitern. Situative Mitarbeitergespräche bilden die Voraussetzung für den Erfolg des Jahresgespräches und sichern damit den Erfolg des Betriebes und des Mitarbeiters.

Mitarbeitergespräch als Jahresgespräch

Wird das Mitarbeitergespräch als Jahresgespräch genutzt, werden Themen behandelt, die über das Tagesgeschäft hinausgehen und eine übergeordnete Bedeutung für den Betrieb haben, zum Beispiel:

• Steigerung der Qualität
• Festlegung längerfristiger Ziele und deren Erreichung
• Steigerung der Zusammenarbeit im Team
• Persönliche Entwicklung des Mitarbeiters/ Karriereplan

Das Thema Lohn/ Gehalt gehört nicht in ein Mitarbeiter Jahresgespräch. Das Thema Lohn/ Gehalt gehört in ein eigenes Mitarbeitergespräch, welches meist zu einem Zeitpunkt in Verbindung mit tariflichen Änderungen geführt wird.

Diese Mitarbeitergespräche dürfen nicht kurzfristig stattfinden, sondern müssen langfristig geplant, gut vorbereitet und professionell durchgeführt werden und sollten wenigstens einmal pro Jahr zwischen der Führungskraft und jedem Mitarbeiter stattfinden. In Jahresgesprächen wird Bilanz gezogen, was der Mitarbeiter im abgelaufenen Jahr erreicht hat, wie er sich dabei verhalten hat und was seine Ziele im nächsten Jahr sind.
Alle Mitarbeitergespräche, ob situative Gespräche oder Jahresgespräche zwischen der Führungskraft und dem Mitarbeiter bauen Vertrauen auf und verbessern die Zusammenarbeit.