Schwierige Mitarbeitergespräche erfolgreich meistern

Viele Mitarbeitergespräche sind völlig problemlos. Allerdings gibt es auch schwierige Mitarbeitergespräche. Sie gelten als schwierig, weil das Thema unangenehm ist oder weil sich der Mitarbeiter unangemessen verhält. Schwierige Mitarbeitergespräche sind beispielsweise Gespräche, in denen der Mitarbeiter versucht, vom Thema abzulenken, einen Gegenstandpunkt einnimmt, das Gespräch auf andere Kollegen bringen will oder zu viel redet.

Schwierige Mitarbeitergespräche – Widersprüche und Einwände des Mitarbeiters

Widersprüche und Einwände des Mitarbeiters in einem schwierigen Mitarbeitergespräch sind keine Auseinandersetzungen, sondern der gemeinsame Weg zu einer praktikablen Lösung. Sie zeigen, dass sich der Mitarbeiter ernsthaft mit der Situation beschäftigt hat.

Schwierige Mitarbeitergespräche – So gehen Sie richtig mit Einwänden um:

• Einwände sind Signale in Richtung Lösung.
• Übergehen Sie auf keinen Fall einen Einwand.
• Nehmen Sie Widersprüche und Einwände niemals persönlich. Bleiben Sie freundlich und gelassen.
• Hören Sie aufmerksam und geduldig zu und hinterfragen Sie.
• Nutzen Sie Einwände, um Lösungen zu wiederholen und leisten Sie Überzeugungsarbeit.

Schwierige Mitarbeitergespräche – besondere Gesprächssituationen

Schwierige Mitarbeitergespräche entstehen manchmal durch besondere Gesprächssituationen. Mitarbeitergespräche laufen nicht immer reibungslos ab. Je nach Verhalten des Mitarbeiters können Situationen auftreten, die die Führungskraft zu besonderem Handeln veranlasst. Als schwierige Mitarbeitergespräche gelten folgende Situationen:

• Der Mitarbeiter verlässt den Raum
  Reagieren Sie nicht beleidigt, weil Sie zurück- oder abgewiesen werden. Erkennen Sie die Entscheidung des Mitarbeiters an. Legen Sie einen neuen Termin fest.

• Der Mitarbeiter bricht in Tränen aus
  Bewahren Sie Ruhe, zeigen Sie Anteilnahme und vermeiden Sie körperlichen Kontakt. Wenn der Mitarbeiter sich nicht beruhigen lässt, verlassen Sie den Raum und bestimmen Sie einen neuen Termin.

• Der Mitarbeiter redet nicht mehr
  Lassen Sie sich nicht aus dem Konzept bringen. Stellen Sie schließende Fragen, die der Mitarbeiter nur mit „ja“ oder „nein“ beantworten muss. Fahren Sie dann mit öffnenden Fragen fort.

• Der Mitarbeiter spricht zu viel
  Hören Sie genau zu, was der Vielredner sagt, um Informationen zu bekommen, worin die Ursache seines Redeflusses liegt. Unterbrechen Sie den Mitarbeiter an Sinnabschnitten, in dem Sie seinen Namen nennen, das lässt ihn aufhorchen.

• Der Mitarbeiter ist ängstlich
  Stärken Sie das Selbstwertgefühl Ihres Mitarbeiters, indem Sie ihm sagen, wie viel Ihnen an seiner Meinung liegt und führen Sie ihn mit öffnenden Fragen zu einer konkreten Aussage. Halten Sie genau die nächsten Schritte fest.

Wenn Sie diese Tipps für schwierige Mitarbeitergespräche beachten, werden diese Gespräche besser verlaufen und für beide Seiten ein zufriedenstellendes Ergebnis liefern.

Konfliktgespräch als Mitarbeitergespräch

Konfliktgespräch – eine Chance

Das Wort Konfliktgespräch löst in uns automatisch negative Gefühle aus. Doch das sollte es nicht. Ein Konfliktgespräch ist nicht gleich ein Streitgespräch, sondern kann mit der richtigen Vorbereitung und Durchführung durchaus eine Chance für eine bessere Zusammenarbeit sein.

Nicht immer funktionieren Teams so, wie sie es sollen. Wenn Menschen zusammenarbeiten, können Konflikte entstehen, vor allem wenn unterschiedliche Persönlichkeitstypen aufeinander treffen.  Doch Meinungsverschiedenheiten und Konflikte im Team sind natürlich und tragen sogar zu einer erfolgreichen Zusammenarbeit bei. Sie gelten als Chance für bessere Leistungen. Dafür ist es jedoch entscheidend, dass ein Konfliktgespräch stattfindet und das Problem gemeinsam gelöst wird. Konflikte im Team kommen nicht aus heiterem Himmel. Sie entwickeln sich durch eine Veränderung im Denken, Wahrnehmen, Wollen und Verhalten der Personen.  Beide Parteien haben unterschiedliche Erwartungen, Ziele, Interessen oder Überzeugungen und wollen den eigenen Standpunkt durchsetzen. Gefühle wie Ärger, Wut, Enttäuschung oder Aggressivität sind die Folge.

Konfliktgespräch – Das Ziel

Das Ziel eines Konfliktgespräches ist die Konfliktlösung, bei der sich keiner als Verlierer fühlt.  Dazu müssen Sie die Sichtweisen Ihres  Mitarbeiters oder Kollegen und die Konfliktursachen kennen lernen und Verständnis dafür aufbringen. Versetzten Sie sich in Ihr Gegenüber, nehmen Sie seine Position ein und filtern Sie ähnliche und gemeinsame Interessen heraus und konkretisieren Sie diese. Bevor Sie ein Konfliktgespräch führen, bereiten Sie sich gut darauf vor.

Konfliktgespräch – Vorbereitung

• Konfliktsituation: Beschreiben Sie die Konfliktsituation präzise und aussagekräftig. Der Konflikt muss klar erkennbar sein.
• Tatsachen: Sammeln Sie Beweise, die die Konfliktsituation bestätigen
• Ursachen: Welche Ursachen liegen der Konfliktsituation zugrunde
• Probleme: Führen Sie alle Probleme auf, welche aus der Konfliktsituation, den Tatsachen und den Ursachen resultieren
• Ziel: Beschreiben Sie den Idealzustand, der mit der Konfliktlösung erreicht werden soll

Konfliktgespräch – Durchführung

Der Dialog ist die wirksamste Technik, Konflikte im Gespräch zu lösen. Denn nur in einem Gespräch lassen sich Missverständnisse und andere Konfliktursachen wirkungsvoll und zielführend lösen. Führen Sie so Ihr Konfliktgespräch:

• Gesprächseinstieg: Verzichten Sie auf Small-Talk, nennen Sie sofort den Anlass des Gespräches
• Sichtweisen: Lassen Sie Ihr Gegenüber seine/ ihre Sichtweise der Situation darstellen
• Lösungen und Vereinbarungen: Erarbeiten Sie gemeinsam mögliche Lösungen
• Gesprächsabschluss: Vereinbaren Sie die weitere Vorgehensweise und halten Sie sich daran