Gesprächsführung Mitarbeitergespräch

Als Führungskraft ist Ihnen klar, dass die „Gesprächsführung Mitarbeitergespräch“ ein wichtiges Thema ist. Sonst hätten Sie nicht nach diesem Artikel gesucht. Damit haben Sie schon einen wichtigen Schritt getan um die Gesprächsführung Mitarbeitergespräch effektiv zu gestalten. So wird die Kommunikation mit ihrem Mitarbeiter zu einem gelungenen Mitarbeitergespräch.

Im Mitarbeitergespräch nehmen Sie als Führungskraft eine Gesprächshaltung ein, bei der Sie sich völlig auf die Äußerungen Ihres Gegenübers konzentrieren und sich bewusst in Ihren eigenen Reaktionen und Gesprächsbeteiligungen zurückhalten. Förderlich sind Gesprächsbeiträge und Reaktionen, die dem Mitarbeiter verdeutlichen, dass seine Äußerungen und Vorstellungen akzeptiert und ohne Wertung und Beurteilung aufgenommen werden.

Für die Gesprächsführung im Mitarbeitergespräch sind vor allem drei Aspekte wichtig:
Gesprächsführung Mitarbeitergespräch – Fragetechnik
Gesprächsführung Mitarbeitergespräch – Aktives Zuhören
Gesprächsführung Mitarbeitergespräch – Wirkungselemente

Gesprächsführung Mitarbeitergespräch – Fragetechnik

Fragen lassen sich in folgende Kategorien einteilen:

• Öffnende Fragen: So erreichen Sie eine Öffnung des Mitarbeiters und machen damit das Gespräch gelöster. Die Antwortmöglichkeiten des Mitarbeiters werden nicht von vornherein eingeschränkt.

• Fokussierende Fragen: Mit fokussierenden Fragen bringen Sie die Kommunikation auf den Punkt und präzisieren ihn. Typische Fragewörter sind „Wann“, „Wo“, „Wie oft“, „Wer“, etc. Sie können Sachverhalte hinterfragen, Informationsverluste ausgleichen, präzise Antworten bekommen und die Aufmerksamkeit steigern.

• Schließende Fragen: Antworten auf diese Fragen bringen nur die Information, nach der gefragt wurde und zwingen den Mitarbeiter zu einer eindeutigen Stellungnahme. Mit diesen Fragen erreichen Sie eine Entscheidung oder Bestätigung bzw. schließen das Gespräch ab. Schließende Fragen werden in der Regel mit „ja“ oder „nein“ beantwortet.

• Alternative Fragen: Diese Fragen geben dem Mitarbeiter die Möglichkeit sich zwischen zwei Alternativen zu entscheiden. Die Alternativfrage ist eine schließende Frage, denn sie gibt die möglichen Lösungen vor. Damit verhindern Sie ein Nein und lassen Ihrem Mitarbeiter die Wahl.

Wenn Sie wissen, was Sie vom Mitarbeiter wollen, stellen Sie die entsprechende Frage mit Einsatz der richtigen Fragetechnik.

Gesprächsführung Mitarbeitergespräch – Aktives Zuhören

Als Führungskraft ist es wichtig, zuhören zu können – besser gesagt in den Mitarbeiter hineinhören. Gehen Sie engagiert und konzentriert auf die Gesprächsinhalte des Mitarbeiters ein und tun Sie alles, um die Denkweise des Mitarbeiters zu erkennen.
Aktives Zuhören erzeugt eine wertschätzende, positive Gesprächsatmosphäre. Es setzt Verhaltensweisen voraus, die dem Mitarbeiter Interesse an seinen Ausführungen signalisieren sowie den Wunsch, diese auch zu verstehen.
Aktives Zuhören bedeutet in der Praxis:

• schweigen, dem Mitarbeiter zuwenden, zuhören, Blickkontakt halten
• quittieren durch aah, aha, mhm, ooh, nicken
• nachfragen, hinterfragen
• sinngemäß wiedergeben, was der Mitarbeiter gesagt hat
• verbalisieren, was zwischen den Zeilen gesagt wurde

 

Gesprächsführung Mitarbeitergespräch – Wirkungselemente

Für die Gesprächsführung im Mitarbeitergespräch sind drei Wirkungselemente, die unser Gesprächspartner im Gespräch wahrnimmt von zentraler Bedeutung:

• Die Wortwahl, also die einzelnen Wörter und die Inhalte der Aussagen. Achten Sie bei Ihrer Wortwahl auf jedes Wort. Vermeiden Sie „Weichmacher“ wie eigentlich, man, versuchen, Problem, …
• Die Modulation der Sprache, ob laut oder leise, schnell oder langsam, hoch oder tief gesprochen wird. Achten Sie darauf, dass Ihre Stimme kräftig und gut zu verstehen ist.
• Die Körpersprache, der Gesichtsausdruck (Mimik), der Umgang mit den Händen (Gestik), der Blickkontakt, die Körperhaltung, Stand, Bewegung, Sitzhaltung, sowie Kleidung und Hygiene. Die Körpersprache zeigt auf, wie die verbalen Aussagen tatsächlich zu verstehen sind. Gesten und Bewegungen geben Aufschluss über Gefühle. Da die Körpersprache einen sehr großen Anteil an der Wirkung auf Ihr Gegenüber hat, sollten Sie als Führungskraft bei der Gesprächsführung im Mitarbeitergespräch Ihre Körpersprache bewusst einsetzen.

Für die Gesprächsführung Mitarbeitergespräch ist von entscheidender Bedeutung, dass Sie immer authentisch sind.
Um sich selbst zu testen, wie gut Sie bisher die Gesprächstechniken anwenden, laden Sie unsere Checkliste „Gesprächsführung Mitarbeitergespräch“ herunter.