Kritikgespräch als Chance zur Verbesserung

Kritikgespräch – Es ist unfair, nicht zu kritisieren

Der Umgang mit Kritik fällt sowohl Ihnen als Führungskraft als auch dem Mitarbeiter nicht leicht. Es ist schwer Kritik anzunehmen, noch schwerer jedoch, Kritik auszusprechen. Deshalb gehen Führungskräfte, wenn es irgendwie geht, dem Kritikgespräch aus dem Weg. Es ist jedoch unfair, Fehler oder Zielabweichungen zu sehen und kein Kritikgespräch zu führen, denn der Mitarbeiter nimmt an, alles richtig zu machen. Wenn Sie als Führungskraft nicht kritisieren, wird die Beziehung zum Mitarbeiter leiden.  Durch ein richtig geführtes Kritikgespräch helfen Sie Ihrem Mitarbeiter, sich weiter zu entwickeln.

Kritikgespräche – Vorbereitung

Kritikgespräche sollten Sie nicht spontan führen. Bereiten Sie sich vor und klären Sie, welches Verhalten Sie genau kritisieren wollen. Überlegen Sie sich ebenfalls, welche Einwände der Mitarbeiter einbringen könnte und wie Sie damit umgehen werden. Sprechen Sie den Mitarbeiter nicht zwischen Tür und Angel auf das zu kritisierende Verhalten an, sondern vereinbaren Sie einen Gesprächstermin, um die Wichtigkeit der Situation zu zeigen.

Kritikgespräche – So läuft Ihr Gespräch richtig

Der Verlauf eines Kritikgesprächs kann durch Sie positiv beeinflusst werden. Hier geben wir Ihnen als Führungskraft einige Tipps wie Sie das Kritikgepräch lenken können.

• Treten Sie mit einer positiven Einstellung Ihrem Gesprächspartner gegenüber, denn nur so fühlt er sich akzeptiert und wird offen sein für das, was Sie ihm zu sagen haben. Gleichzeitig fördern Sie damit die Beziehung zu Ihrem Mitarbeiter und ein gutes Betriebsklima.

• Eröffnen Sie das Kritikgespräch ruhig und freundlich und stellen Sie den Grund des Gesprächs klar. Sprechen Sie den Sachverhalt deutlich an.

• Fragen Sie nach der Sichtweise des Mitarbeiters, nach den Gründen seines Verhaltens und nach seinen Motiven. Konzentrieren Sie sich auf die Antwort des Mitarbeiters und hören Sie aktiv zu.

• Fragen Sie im Kritikgespräch erst den Mitarbeiter, welche Lösung er sich für die Situation vorstellt, denn so fördern Sie das Selbstbewusstsein Ihres Mitarbeiters. Bringen Sie eigene Lösungsvorschläge, wenn der Mitarbeiter keine oder keine akzeptablen Lösungsvorschläge einbringt.

• Einigen Sie sich gemeinsam mit dem Mitarbeiter auf eine Lösung.

• Lassen Sie Ihren Mitarbeiter das Gespräch und das weitere Vorgehen nochmal zusammenfassen.

• Kontrollieren Sie den Mitarbeiter und geben Sie ihm bei Bedarf Unterstützung. Registrieren Sie sein geändertes Verhalten und geben Sie ihm Anerkennung.

Grundsätzlich gilt für ein Kritikgespräch:

• Beziehen Sie sich auf konkrete Verhaltensweisen, nicht auf die ganze Person.
• Trennen Sie Sachverhalte und Gefühle.
• Verwenden Sie ICH-Botschaften falls Sie Ihren Ärger formulieren möchten statt Du- oder Man-Botschaften.

Wenn Sie diese Tipps beachten, werden Sie feststellen, dass das Kritikgespräch besser verläuft.

Schwierige Mitarbeitergespräche erfolgreich meistern

Viele Mitarbeitergespräche sind völlig problemlos. Allerdings gibt es auch schwierige Mitarbeitergespräche. Sie gelten als schwierig, weil das Thema unangenehm ist oder weil sich der Mitarbeiter unangemessen verhält. Schwierige Mitarbeitergespräche sind beispielsweise Gespräche, in denen der Mitarbeiter versucht, vom Thema abzulenken, einen Gegenstandpunkt einnimmt, das Gespräch auf andere Kollegen bringen will oder zu viel redet.

Schwierige Mitarbeitergespräche – Widersprüche und Einwände des Mitarbeiters

Widersprüche und Einwände des Mitarbeiters in einem schwierigen Mitarbeitergespräch sind keine Auseinandersetzungen, sondern der gemeinsame Weg zu einer praktikablen Lösung. Sie zeigen, dass sich der Mitarbeiter ernsthaft mit der Situation beschäftigt hat.

Schwierige Mitarbeitergespräche – So gehen Sie richtig mit Einwänden um:

• Einwände sind Signale in Richtung Lösung.
• Übergehen Sie auf keinen Fall einen Einwand.
• Nehmen Sie Widersprüche und Einwände niemals persönlich. Bleiben Sie freundlich und gelassen.
• Hören Sie aufmerksam und geduldig zu und hinterfragen Sie.
• Nutzen Sie Einwände, um Lösungen zu wiederholen und leisten Sie Überzeugungsarbeit.

Schwierige Mitarbeitergespräche – besondere Gesprächssituationen

Schwierige Mitarbeitergespräche entstehen manchmal durch besondere Gesprächssituationen. Mitarbeitergespräche laufen nicht immer reibungslos ab. Je nach Verhalten des Mitarbeiters können Situationen auftreten, die die Führungskraft zu besonderem Handeln veranlasst. Als schwierige Mitarbeitergespräche gelten folgende Situationen:

• Der Mitarbeiter verlässt den Raum
  Reagieren Sie nicht beleidigt, weil Sie zurück- oder abgewiesen werden. Erkennen Sie die Entscheidung des Mitarbeiters an. Legen Sie einen neuen Termin fest.

• Der Mitarbeiter bricht in Tränen aus
  Bewahren Sie Ruhe, zeigen Sie Anteilnahme und vermeiden Sie körperlichen Kontakt. Wenn der Mitarbeiter sich nicht beruhigen lässt, verlassen Sie den Raum und bestimmen Sie einen neuen Termin.

• Der Mitarbeiter redet nicht mehr
  Lassen Sie sich nicht aus dem Konzept bringen. Stellen Sie schließende Fragen, die der Mitarbeiter nur mit „ja“ oder „nein“ beantworten muss. Fahren Sie dann mit öffnenden Fragen fort.

• Der Mitarbeiter spricht zu viel
  Hören Sie genau zu, was der Vielredner sagt, um Informationen zu bekommen, worin die Ursache seines Redeflusses liegt. Unterbrechen Sie den Mitarbeiter an Sinnabschnitten, in dem Sie seinen Namen nennen, das lässt ihn aufhorchen.

• Der Mitarbeiter ist ängstlich
  Stärken Sie das Selbstwertgefühl Ihres Mitarbeiters, indem Sie ihm sagen, wie viel Ihnen an seiner Meinung liegt und führen Sie ihn mit öffnenden Fragen zu einer konkreten Aussage. Halten Sie genau die nächsten Schritte fest.

Wenn Sie diese Tipps für schwierige Mitarbeitergespräche beachten, werden diese Gespräche besser verlaufen und für beide Seiten ein zufriedenstellendes Ergebnis liefern.