Seminar Kundenorientierung für verbesserte Kundenzufriedenheit

Seminar Kundenorientierung: Kundenorientiertes Verhalten für Handwerker

Im Seminar Kundenorientierung “Kundenorientiertes Verhalten für Handwerker” vermitteln wir Ihnen, wie Sie einen professionellen Eindruck im Kundenkontakt machen, Kundengespräche souverän führen und Folgeaufträge anregen.

Die Schwerpunktthemen unseres Seminars Kundenorientierung sind

  • Einen professionellen Eindruck beim Kontakt mit Kunden erzielen
  • Beratungsgespräche führen
  • Kundenwünsche erkennen
  • Professioneller Umgang mit Reklamationen
  • Kundenerwartungen übertreffen
  • Richtigen Umgang mit Kunden pflegen

Das Seminar Kundenorientierung  ist auch Bestandteil unseres Intervall-Trainings Erfolgreich Verkaufen.

Seminar Kundenorientierung – Agenda:

Handwerker-Knigge

  • Äußeres Erscheinungsbild
  • Begrüßen
  • Höflichkeitsregeln
  • Umgangsformen mit Kunden
  • Smalltalk
  • Ordnung und Sauberkeit von Firmenfahrzeugen
  • Handynutzung bei Kundenterminen
  • Einsatz von Werkzeugen und Materialien

Kundengespräche

  • Erster Kontakt mit Kunden
  • Vorbereitung auf den Kunden und das Gespräch
  • Kundentypen erkennen und richtig behandeln
  • Umgang mit Kunden
  • Professionelle Kommunikation im Gespräch
  • Fragetechniken einsetzen
  • Aktives Zuhören
  • Umgang mit “schwierigen” Kunden

Professioneller Umgang mit Reklamationen

  • Ursachen von Reklamationen erkennen und beheben
  • Kundenzufriedenheit erzeugen
  • Optimale Kundenbetreuung
  • Emotionale Reklamationsbehandlung
  • Sachliche Reklamationsbehandlung

Kundenerwartungen übertreffen

  • Unterschied zwischen Kundenorientierung, Kundenzufriedenheit und Kundenbegeisterung
  • Stellenbeschreibung aus Sicht der Kundenzufriedenheit
  • Richtiger Umgang mit Kunden
  • Herausragenden Kundenservice bieten
  • Kundenbegeisterung durch Unternehmensbegeisterung erzeugen

 

Seminar Kundenorientierung – Seminarziele:

Sie lernen, …

  • … wie Sie stets einen professionellen Eindruck beim Kunden erzielen,
  • … wie Sie besser mit dem Kunden kommunizieren,
  • … wie Sie sich bewusst auf Kundengespräche vorbereiten,
  • … wie Sie besser mit “schwierigen” Kunden und Reklamationen umgehen,
  • … wie Sie Kundenerwartungen nicht nur erfüllen, sondern übertreffen.

Seminar Kundenorientierung – Trainer

Dieses Seminar Kundenorientierung wird von der Trainerin Tina Lechner durchgeführt.

Tina Lechner Seminar Kundenorientierung Tina Lechner ist Trainerin der IcosAkademie und führt folgende Seminare durch:

Mehr Informationen zu Tina Lechner finden Sie im Trainer-Profil.

Seminar Kundenorientierung – Zielgruppe:

Dieses Seminar Kundenorientierung richtet sich an alle, die täglich in der Werkstatt oder auf Montage mit Kunden zu tun haben, Kundengespräche führen und Verkaufschancen erkennen wollen

Insbesondere an Mitarbeiter aus Unternehmen, die täglich der erste Ansprechpartner des Kunden vor Ort sind, wie z.B.

  • Handwerker auf Montage
  • Handwerker in der Werkstatt/ Ausstellung mit Kundenkontakt
  • Personal am Empfang mit Kundenkontakt
  • Berufe mit häufigem Kundenkontakt

 

Seminar Kundenorientierung – Teilnehmerstimmen


“Für dieses hervorragende Trainingsergebnis spreche ich der IcosAkademie großes Lob und meine persönliche Anerkennung aus!”

Heinz Hartmann

“Unser Team bedankt sich aufs Allerherzlichste”

Travel Partner Reisen

“Wir bedanken uns für die bei uns geleistete erfolgreiche Arbeit und professionelle Unterstützung.”

Katja Gerhardt

Seminar Kundenorientierung – Termine

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Enthalten sind:

  • 1 aktiver Seminartag “Kundenorientiertes Verhalten für Handwerker”
  • Teilnehmer-Material inkl. Foto-Dokumentation
  • Ausführliche Beispiele als Anregung und Idee zur Umsetzung
  • Arbeitsblätter, Checklisten, Schritt-für-Schritt-Anleitungen für die Praxis
  • Gesprächsleitfaden und Formulierungs-Beispiele
  • Heiß-/Kaltgetränke während des Trainingstages
  • Snacks in der Vormittags- und Nachmittags-Pause sowie ein Mittagessen
  • Teilnahme-Zertifikat

 

Dieses Seminar Kundenorientierung führen wir für Sie auch maßgeschneidert und individuell angepasst durch.

Was möchten Sie als nächstes tun?