Büro & Organisation


Dies ist Ihr Seminar, wenn Sie …
  • professionell telefonieren wollen,
  • Briefe und E-Mails kundenorientiert schreiben wollen,
  • Ihr Büro richtig aufräumen und organisieren wollen,
  • verkaufsorientiert mit Kunden kommunizieren wollen,
  • mit Reklamationen richtig umgehen wollen.

Wen sprechen wir an?
Alle Mitarbeiter im Büro


Was sind die Inhalte?
  • Telefon:
    • Pro aktive, positive Sprache
    • Kundenfreundliche Standards (Annehmen, Verbinden, Rückfragen)
    • Kommunikation und Fragetechniken
    • Überzeugend argumentieren, mit Kritik umgehen und kritische Situationen im Griff behalten
    • Reklamationen professionell meistern
    • Organisation und Dokumentation von Gesprächen
  • Schriftverkehr:
    • Das optische Erscheinungsbild, aktuelle Normen der Korrespondenz
    • Kundenorientierter Brief- und Sprach-Stil, Aufbau eines Briefes
    • Schwierige Kundenbriefe schreiben
    • Muster-Briefe, Vorlagen und Text-Bausteine
    • Korrespondenz per E-Mail
  • Service:
    • Von der Kundenorientierung zur Kundenzufriedenheit
    • Verhalten bei negativen und positiven Ereignissen, Meckerlawine
    • Das „König-Kunde-Programm“ des Betriebes
    • Erkennen, worauf Kunden Wert legen
    • Serviceorientierte Stellenbeschreibung
    • Probleme und Herausforderungen lösen
    • Positive Formulierungen, Mehrwert schaffen
    • Kundenbegeisterung sicher stellen
  • Büro:
    • Büros richtig Aufräumen
    • Ordnung und Sauberkeit am Arbeitsplatz, zweckmaßig aussortieren, Platz schaffen
    • Abläufe und Prozesse standardisieren, übersichtliche Beschriftung
    • Effektive Nutzung des Büromaterials, Archiv platzsparend strukturieren
    • E-Mails zeitsparend bearbeiten und organisieren, Standards schaffen
    • Checklisten, Formulare und Vorlagen effizient einsetzen


Welche Leistungen sind enthalten?
  • Vier aktive Seminar-Tage im Intervall von ca. 4 Wochen voll mit vielen wertvollen und schnell umsetzbaren Tipps!
  • E-Learning-Einheiten für zusätzliches Hintergrundwissen
  • Coaching und Begleitung während der Umsetzung am Arbeitsplatz
  • Ausführliches Teilnehmer-Material mit viele Praxis-Beispielen und anpassbaren Vorlagen
  • Teilnahme-Zertifikat und die IcosAkademie-Zertifizierung mit einem Stern
  • Heiß- und Kaltgetränke in der Seminarpausen sowie ein Mittagessen

Das ist Ihr Nutzen:
  • Begeisterte Kunden
  • Wirkungsvoller Eindruck Ihres Unternehmens
  • Zeit- und Kosten-Ersparnis


Büro und Organisation

4 Seminar-Tage im monatlichen Intervall
von jeweils 8.30 bis 17.30 Uhr


Termin
 Ort Investition Anmeldung
ab 07. Mai 2010 Rosenheim 995,- EUR * zzgl. MwSt. Anmeldung
ab 17. September 2010 Rosenheim 995,- EUR * zzgl. MwSt. Anmeldung

* Dieser Preis entspricht einer sicheren Förderung von 50% anstelle von 1.990 EUR zzgl. MwSt.
Auch eine 100 % Förderung ist für angestellte Mitarbeiter möglich. Bitte sprechen Sie uns an!

Fördermöglichkeiten für dieses Seminar:

Sozialversicherungspflichtige angestellte Personen

100 % Förderung über WeGebAU
60 - 100 % Förderung über Kurzarbeiter-Qualifizierung
50 % Förderung über ESF

Inhaber, Geschäftsführer, Selbstständige, Freiberufler (sozialversicherungsbefreit)

50 % Förderung über ESF

Die Förderungen gelten auch für firmenindividuelle Seminare.

Mehr Informationen zu den Fördermitteln!